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:更新时间:2016/04/26????ǘ来源:本站原创?????浏览:13,865

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安徽科力信息有限责任公司为了更好地保障本公司产品的正常运行和使用,及时快捷地为客户提供高效的服务,成立了应用服务部,下设服务热线、产品服务和驻点服务站。目前安徽省内设立服务站点的地区有:省交警总队、省高速公路支队、合肥、铜陵、蚌埠、淮南、安庆、宣城、阜阳、淮北、当涂。省外,公司在北京、杭州、厦门、郑州、宁波、舟山、九江等地设立了服务站和办事处。为了确保服务及时性,让客户更加满意,新的服务站陆续开建。

服务宗旨

一握科力手,永远是朋友。

服务目标

保障客户购买设备的正常运行和使用,为客户提供技术支持并提出有效的解决方案,充分发挥公司软件优势,为客户提供全面的信息化建设方案,及时解决各级领导提出的科技信息化方面的要求。

服务类型

1、热线服务

热线服务部现有服务人员2名,热线电话(0551-5338200、5338211)2部,24小时不间断的接听客户服务来电及回访。对于技术咨询的问题采取电话指导解答,对于报修问题做好相应报修记录,及时、合理地做出服务调度。

2、产品服务

产品服务组包括硬件组和软件组,现有服务人员10余人。他们专业技术过硬、解决问题能力突出。硬件组主要负责公司信号机、电子警察、治安卡口、地磁、车检线及指挥中心等相关硬件设备的检查和维护工作。软件组主要负责公司软件的升级和维护,如车/驾管核心软件、交警指挥中心监管平台及相关软件,并协助安徽省交警总队科技处进行业务软件的维护和升级。

3、驻点服务

现有驻点服务站16个,驻点服务人员50多人,他们都具有大专本科以上学历,经过公司统一的专业技能培训,然后分派到各个交警支队或大队的服务站。驻点服务站主要负责本地和周边区域的软硬件维护工作,包括机关科室、直属大队等单位的计算机、网络、打印机等设备的维护以及上门维护;支队机房的车/驾管服务器、规费服务器、非现场处罚、违法记分等重要服务器每天进行数据备份;对机房的服务器、UPS、交换机、路由器、协议转换器等网络设备每工作日进行检查维护;对出现的故障及时排除。服务站还负责协助公司对各地支队科技建设提供解决方案和建议。根据支队业务开展的实际情况和交警信息化应用水平,对各地支队科技发展做出相应规划。另外还协助工程人员进行项目的施工和验收等等。


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